PREGUNTAS FRECUENTES

FAQ

¿Cómo puedo empezar a comprar?
¿Cuál es el plazo de entrega?
¿Los precios que aparecen en la web contienen el IVA?
¿Existe un pedido mínimo?
¿En qué momento conoceré el precio total a pagar?
¿Dónde y cuando inserto un código promocional de descuento?
¿Qué formas de pago puedo usar?
¿Es seguro el pago con tarjeta?
¿Cuál es el coste del transporte?
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
¿Hacéis envíos fuera del territorio nacional?
¿Cómo se envían los productos?
¿Tenéis stock permanente de todos los productos que ofrecéis?
¿Puedo enviar mi pedido a direcciones diferentes?
En caso de rotura o extravío de mi pedido, ¿qué debo hacer?
¿Cuál es el horario de entrega de los envíos?
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
¿Cómo se tratan mis datos personales?
¿Dónde están situadas vuestras oficinas?
¿Disponéis de tienda física o sólo vendéis por Internet?
¿Disponéis de varias tarifas de precios?
¿Cómo obtengo mi cheque regalo virtual?
¿Puedo adquirir cheques regalo en una compra con más artículos?
¿ Cómo puedo canjear mi cheque regalo virtual?
¿Puedo utilizar varios cheques regalo virtuales de forma combinada en un mismo pedido?
¿Cómo puedo contactar con productosdeasturias.com?

¿Cómo puedo empezar a comprar?

Podrás ir llenando tu "carrito de compra" con productos sin estar dado de alta en nuestra tienda virtual, en tu carrito podrás ver los productos que actualmente tienes comprados, podrás añadir/eliminar productos y modificarlo en cualquier momento, aunque para poder finalizar la compra será necesario que te registres como cliente o que simplemente facilites tus datos para el envío de ese pedido en concreto.

Moverse por nuestra tienda es muy sencillo. Puedes acceder a las diferentes categorías de productos o bien, de forma más rápida, a través de las opciones de búsqueda. Cada producto dispone de una ficha donde se mostrarán los detalles del mismo y una completa información sobre sus características.

El procedimiento de compra de nuestra tienda es similar a cualquier compra que usted realice en cualquier comercio. Una vez que haya elegido el producto que desea adquirir, deberá incluirlo en el "carrito de la compra”, de modo que este le mostrará, en todo momento, los productos que está adquiriendo.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Si realizas el pedido antes de las 11:00 horas y si la elaboración del mismo es posible (stock, logística, etc.) el pedido saldrá de nuestros almacenes ese mismo día. En este caso, el plazo de entrega será de 24 h a 72 h (días laborales).

Con el objetivo de garantizar que tu pedido llega en óptimas condiciones y debido a que durante el fin de semana no hay servicio de transporte, los pedidos recibidos el viernes se enviarán el lunes siguiente. En el caso de pedidos internacionales se estima un periodo no inferior a 5 días hábiles desde la realización del pedido.

¿Los precios que aparecen en la web contienen IVA?

Junto a los productos de nuestra tienda virtual encontrará el precio con IVA incluido.

No obstante, si es usted un cliente mayorista, los precios que verá son sin IVA. En el total de pedido que vaya a confirmar, y en la factura que le enviaremos por el mismo, podrá encontrar el correspondiente desglose de IVA de su compra (recuerde que en alimentación puede encontrarse con productos con IVA al 4%, al 8% y al 18%).

¿Existe un pedido mínimo?

Sí, el pedido mínimo para un cliente particular es de 30 euros (IVA y gastos de envío incluidos) y el pedido mínimo para un cliente mayorista es de 100 € (IVA y gastos de envío no incluidos).

¿En qué momento conoceré el precio total a pagar?

Una vez que tengas tu "carrito de la compra" completo con los productos que deseas, habrás de actualizar la forma de envío para el mismo.

A continuación podrás introducir los cupones descuento aplicables al mismo que puedas poseer.

El Total General que se muestra será el importe que hayas de abonar por tu pedido. No obstante, si tu forma de pago elegida, que habrás de seleccionar en un paso posterior del proceso de pedido, es Contrareembolso, el Total General anterior se verá incrementado en un 3%.

¿Dónde y cuándo puedo insertar un código promocional de descuento?

En el momento en que tengas listo tu "carrito de compra" con los productos que hayas elegido, en la propia pantalla del carrito encontrarás la siguiente casilla:

Código Promocional

Inserta tu código promocional justo antes de procesar el pedido y pulsa el botón "Aplicar el botón". En ese momento el descuento correspondiente a la promoción asociada al mencionado código será aplicada y podrás comprobar la variación de precio en el importe total del pedido a realizar. Ante cualquier duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono.

¿Qué formas de pago puedo usar?

Nuestra tienda virtual dispone de TRES formas de pago:

CONTREEMBOLSO: abonando el pedido a la agencia de transportes en el momento de recibirlo en la dirección que nos hayas indicado para ello, con un recargo del 3% sobre el total de la compra (el importe de este recargo irá incluido en factura, y lo conoceras en el momento de formalizar tu pedido en la tienda virtual).

TRASFERENCIA BANCARIA ANTICIPADA: después de realizar el pedido y haber seleccionado esta forma de pago se te facilitarán los datos bancarios de nuestra empresa para que realices la trasferencia bancaria. Una vez recibida la transferencia en nuestra cuenta, procederemos al envío del pedido.

TARJETA DE CREDITO: es la forma de pago más cómoda y más popular entre nuestros clientes, ya que se realiza directamente al formalizar el pedido a través de nuestra pasarela de pago electrónico.

¿Es seguro el pago con tarjeta?

productosdeasturias.com te garantiza que el pago con tarjeta de crédito sea totalmente seguro.

Tus datos bancarios serán transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, y nuestra empresa no tiene acceso ni guarda en ningún momento estos datos, por lo que no podremos ni visualizarlos ni archivarlos.

¿Cuál es el coste del transporte?

productosdeasturias.com tiene contrato de servicio con Integra 2 y el pedido se enviará en transporte refrigerado. No obstante, en el supuesto de pedidos referidos a Palets de Sidra en sus diferentes modalidades, el pedido podrá ser enviado por otra agencia de transporte diferente a Integra 2. Antes de realizar el envío, le informaremos debidamente de esta circustancia por teléfono o correo electrónico.

El coste del envío depende del peso y del destino.

Nuestra tienda virtual calculará el coste del envío automáticamente. Dentro de tu "carrito de la compra" dispones de un calculador de gastos de envío automático, con tan sólo indicar tu código postal podrás conocer su coste.

En todo caso, el envío será gratuito para los pedidos cuya dirección de entrega se encuentre dentro del territorio del Principado de Asturias.

Además, si tu pedido supera los 400 euros (IVA, costes de transporte y reembolso no incluidos), el envío será gratis en todo el territorio nacional Peninsular.

En caso de tratarse de envíos internacionales, una vez formalizado el pedido nos pondremos en contacto con usted para informarle de los costes de transporte sin compromiso alguno.

Para que te hagas una idea, enviar 20 Kg. de peso dentro del territorio nacional peninsular te costará 7.30 euros (IVA incluido).

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Desde tu ficha de cliente puedes ver el estado actual de tu pedido:

RECIBIDO: el pedido ha sido recibido, está en fase de elaboración y aún no ha salido de nuestro almacén .

ENVIADO / COMPLETO: el pedido ha salido de nuestro almacenes y será entregado en el periodo de tiempo estipulado, dado el mismo por completado.

Le enviaremos un correo electrónico siempre que el pedido cambie de estado hasta su correcta entrega.

¿Hacéis envíos fuera del territorio nacional?

Sí, nuestra empresa hace envíos a Francia y Portugal. No hacemos envíos a otros destinos por cuestiones de logística y para evitar que nuestros productos no lleguen al cliente en perfectas condiciones.

Los clientes fuera del territorio nacional peninsular deberán ponerse en contacto con nosotros previamente a la formalización del pedido al teléfono +34 985 79 42 15 o al correo electrónico info@productosdeasturias.com y así poder informar de primera mano sobre la cuantía de los gastos de envío internacionales derivados del pedido, los cuales deberán ser adelantados mediante transferencia bancaria.

Los pedidos fuera del territorio nacional peninsular, no están incluidos en la promoción de gastos de envío gratuitos superados los 400 euros de importe de compra.

No se hacen envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Gibraltar.

¿Cómo se envían los productos?

Nuestros productos se envían en resistentes cajas de cartón serigrafiadas con nuestros colores corporativos, y correctamente embalados para garantizar en todo momento la calidad del servicio.

¿Tenéis stock permanente de todos los productos que ofrecéis?

Somos distribuidores regionales y nacionales de productos asturianos. La mayoría de nuestros productos son de producción artesanal limitada, por lo que en ocasiones pueden agotarse. Si algún producto se agota, en la tienda virtual aparecerá como "FUERA DE EXISTENCIA" por lo que no podrá ser adquirido hasta que lo tengamos de nuevo disponible.

¿Puedo enviar mi pedido a direcciones diferentes?

Sí, en tu ficha de cliente puedes almacenar varias direcciones de envío diferentes. A la hora de realizar tu pedido podrás seleccionar alguna de estas direcciones.

Esta agenda de direcciones es muy útil para hacer un regalo a una persona en una dirección distinta a la del cliente. Para asegurar la entrega es imprescindible facilitar el teléfono de la persona que recibirá el pedido.

En caso de rotura o extravío de mi pedido, ¿qué debo hacer?

Por lo general no suele haber problemas con los envíos, de todas formas en meses de mucho tránsito (Navidad, verano, etc.) pueden presentarse pequeños retrasos en la entrega e incluso roturas o pérdidas en el envío.

Si por algún motivo el pedido llega defectuoso, debes ponerte en contacto con nosotros y te lo repondremos a la mayor brevedad posible sin coste alguno añadido para tu bolsillo.

NOTA: Debes verificar el estado de tu compra en el mismo momento de la recepción e indicar en el albarán de entrega cualquier desperfecto o anomalía en el mismo.

¿Cuál es el horario de entrega de los envíos?

El horario de entrega de los pedidos es de lunes a viernes, desde las 9:00 h. hasta las 19:00 h.. No es posible indicar horarios de entrega ya que dependemos de las empresas de logística. Si no te encuentras en la dirección de entrega cuando llegue la mercancía, te dejarán un aviso en el buzón donde te indicarán las instrucciones a seguir para que se complete la entrega del pedido. Si nos facilitas un número de teléfono, el repartidor puede llamarte para concertar un horario de entrega.

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Si por algún motivo justificado alguno de los productos del pedido no es de tu total satisfacción podrás devolverlo, reponiéndolo por el mismo producto (a veces diferentes producciones del mismo tienen acabados diferentes), te lo cambiaremos por otro producto similar o bien te devolveremos el dinero.

Ponte en contacto con nosotros, coméntanos el problema y nuestra empresa de logística pasará por tu dirección, recogerá el paquete (con el producto a devolver) y te entregará el nuevo producto.

Si deseas que te devolvamos el dinero, sólo tienes que facilitarnos un número de cuenta bancaria y en pocos días tendrás ingresado el importe correspondiente.

Los gastos de transporte de la reposición del producto correrán por cuenta del cliente.

¿Cómo se tratan mis datos personales?

productosdeasturias.com respeta tu derecho a la privacidad.

Nuestra empresa tiene implantada y sigue fielmente la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos), por lo que sólo utilizaremos tus datos personales para ofrecerte un mejor servicio. El NIF y la dirección que se solicitan en el proceso de alta, SOLO serán usados para temas de facturación, nunca aparecerán publicados en sitio alguno, salvo en la factura de compra. Todos tus datos personales jamás serán revelados a terceras personas y/o empresas. En cualquier momento podrás acceder a tus datos personales para modificarlos, rectificarlos o eliminarlos.

¿Dónde están situadas vuestras oficinas?

productosdeasturias.com pertenece al grupo empresarial Crivencar, que tiene su sede central (sección administrativa y centro de logística) en:

Parque Empresarial Aguila del Nora
Parcela 2, Nave 1
33011 - Colloto – Siero
Principado de Asturias
Teléfono (centralita): (0034) 985 794 215

¿Disponéis de tienda física o sólo vendéis por Internet?

Disponemos de tres tiendas físicas situadas en la ciudad de Oviedo. Además en nuestro centro de logística situado en Colloto (Asturias) disponemos de cash de venta al público y mayoristas, sin olvidar nuestras tres Sidrerías Tierra Astur ubicadas en Oviedo, Colloto y Gijón respectivamente.

¿Disponéis de diferentes tarifas de precios?

La tienda virtual dispone de varias tarifas de precios. Existe una tarifa para cliente particular y otra tarifa para cliente mayorista. Además existen otras tarifas especiales para colectivos con los que hayamos firmado algún tipo de acuerdo.

¿Cómo obtengo mi cheque regalo virtual?

Una vez adquirido el CHEQUE REGALO VIRTUAL CRIVENCAR - TIERRA ASTUR por el importe deseado, lo recibirá en la cuenta de correo electrónico especificada por el cliente en su cuenta de usuario, o bien otra que nos facilite como dirección alternativa de envío.

¿Puedo adquirir cheques regalo en una compra con más artículos?

El CHEQUE REGALO VIRTUAL CRIVENCAR - TIERRA ASTUR puede ser adquirido combinado con otros productos de nuestra tienda o bien de forma individual, aunque su envío requiere otro tratamiento dado su carácter de bono digital, sin implicar sobrecoste alguno en los gastos de envío de pedido.

¿Cómo puedo canjear mi cheque regalo virtual?

Podrás canjear su valor mediante el código único de descuento que te será facilitado impreso en el propio cheque.

¿Puedo utilizar varios cheques regalo virtuales en un mismo pedido?

El importe de los CHEQUE REGALO VIRTUAL CRIVENCAR - TIERRA ASTUR no es acumulable, aunque sí puede ser usado como parte de un pago mixto. Es decir, a la hora de procesar un pedido por importe superior al valor del bono, el cliente puede abonarlo parcialmente mediante el canje del CHEQUE REGALO VIRTUAL CRIVENCAR - TIERRA ASTUR, pudiendo utilizar cualquiera de nuestras formas de pago habituales para el valor restante de la compra.